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AI客服承诺不实、人工客服接入困难 中消协回应

AI客服承诺不实怎么办(有问有答) 随着生成式人工智能广泛应用于消费服务领域，AI(人工智能)客服已成为经营者开展商品咨询、费用说明、营销宣传、售后服务的重要工具。 今年5月5日，消费者龚先生通过消协315平台投诉某旧机动车经纪(北京)有限公司，消费者称其于今年4月在该公司二手车APP选购一辆二手车。在支付2000元订金前，平台官方AI客服“小瓜”明确告知消费者，2.87万元车款已包含过户费和上牌

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